CBA unveils new Third Party strategy

by Mike Wood20 Jul 2021

英联邦银行宣布了一个全新的策略来帮助抵押贷款经纪人,目的是将贷款批准的周转时间降至一到两天。

英联邦银行第三方负责人Adam Croucher专门发言Australian Broker 解释澳大利亚如何’最大的贷款人正在改变,以适应经纪人渠道的需求。

“我们的新战略侧重于提高经纪人的整体经验,以及’s where we’一直在努力工作,” he said.

“We’重新努力使我们的伙伴关系更强大,以及试图确保它的基础是什么’与我们所有的经纪人更简单,更易于开展业务。那’是我们新战略的骨干。”

Croucher解释说,CBA根据经纪人渠道进行广泛的磋商,并旨在改进董事会的第三方合作伙伴的流程。

“We’在过去12个月及以后听到我们的经纪人合作伙伴及其反馈,” he said.

“We’VE对我们的经营模式,经纪人应用系统以及在我们的信用办公室和系统中的效率附近的反馈的后面取得了重大投资,所有人都可以帮助和支持渠道中的经纪人。”

“在过去的12个月里,我们’已经看到了前所未有的卷和我们’一直确保我们可以扩大扩展,并更容易与我们做生意。”

“We’已经看过这项投资的真正直接影响,我们的服务水平显着提高。希望市场已经看到了这一点,特别是在过去几个月里。”

“我们当前的周转时间是简单交易的一到两天,在两到四天之间进行更多复杂的应用程序。我们’激动人心能够回到我们经纪人的那些转变时间,并能够为特殊的客户成果提供良好。”

“当然,我们的目标是在1-3天左右,我们’此刻重新打击这一点。如果您今天与我们一起使用过30%,Payg,我们将在您获得答案之前一天的信用队列。”

“资格预审,在最坏的情况下添加另一天或两个,但现在,在三天内,我们’重新回到广大客户。更复杂的应用是大约三到四天,但我们’重新推出,我们也有空间也有改善。”

技术正在扮演一部分,在减少这些周转时间,以及教育员工和经纪人,以提高系统效率。

“我们投资的大部分部分之一,不仅在我们的周转时间,也是我们的信用培训,” said Croucher. “We’在过去的六周内,通过额外的12次扩展了我们的关系管理团队,以确保’重新提供培训并聆听经纪人,以便到下一阶段,我们可以拥有可持续的隆起。”

“很多这一点也是投资在维多利亚,新南威尔士州和南澳大利亚推出了我们的Digidocs进程。这也有助于来自认证水平,因为它允许客户接收,签署并返回他们的文件,意味着更快的定居点,并使我们希望它的整体客户体验。”

“焦点一直在前端的周转时间,但我们’确保我们的投资通过价值链继续。”